首頁 > 汽修百科

汽修廠進廠量和客單價提不起來,試試從客戶體驗入手

發布日期:2019-12-22 22:58:25  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:302

[導讀]:使用汽車維修管理軟件,篩選出保險即將到期的客戶名單,安排專員打電話邀約客戶進廠做維修保養。與4S店合作,了解買新車車主信息,在新車車主質保期即將到期的...

  2019年臨近末尾,人人都說年關難過,汽修行業亦是如此。汽修門店想要度過這個年關,就需要賺取足夠多的利潤,而提高進廠量和客單價是最直接的方式。但是想要提高進廠量和客單價并非易事,就這個問題,很多汽修廠老板無從下手。其實只要我們在確保技術服務到位的同時,提高客戶體驗,即可提高進廠量和客單價。汽修廠進廠量和客單價提不起來,試試從客戶體驗入手,助力門店在2019年年底賺取到足夠多的利潤,順利度過年關。

  如何提高進廠量?

  一、客戶流失的原因


汽修廠進廠量和客單價提不起來,試試從客戶體驗入手1


  關于客戶流失這個問題,并不是昨天或今天才發生的事情。就算門店的進廠臺次處在穩定狀態,其實我們的客戶還是在不斷流失中。這是因為自然新增的客戶覆蓋或超過了流失的客戶量,沒有引起企業的重視。

  據車店長了解,今年很多汽修廠的進廠臺次并沒有明顯增長,更明顯的是新增客戶的數量或比例呈現明顯下降趨勢,導致流失客戶和新增客戶的平衡打破,所以才讓企業突然警覺,發現了門店進廠臺次不足的情況。

  二、如何優化客戶體驗?


汽修廠進廠量和客單價提不起來,試試從客戶體驗入手2


  1、使用汽車維修管理軟件,篩選出保險即將到期的客戶名單,安排專員打電話邀約客戶進廠做維修保養。

  2、與4S店合作,了解買新車車主信息,在新車車主質保期即將到期的前1-2個月,就給客戶發送提醒短信,邀請客戶進站免費檢查。如果在檢查的過程中發現故障隱患,就可以直接轉化成我們的客戶。

  3、使用汽修管理軟件,篩選半年內未進廠的客戶名單,安排專員用專業話術邀請客戶進廠。同時,與客戶保持溝通,在客戶消費后,打電話咨詢客戶是否對本次服務滿意,是否有需要提升的地方,以提高客戶進廠率。

  4、此外,在節假日、出天氣等日子,給客戶發送關懷短信,體現門店對客戶的關愛。增加客戶對門店的好感度,是提高進廠量的不錯策略。

  如何提高客單價?

  一、客單價上不來的原因


汽修廠進廠量和客單價提不起來,試試從客戶體驗入手3


  1、服務好、環境好、滿意度高,但客單價就是上不來?最后,員工歸結于客戶沒錢消費、車質量變好等原因。

  2、過度營銷,燒錢砸市場。

  3、客單價乃至門店的總產值維持在一個較高的水平,但進廠臺次明顯下滑。這在汽修廠是一個非常常見的問題,同時也是一個非常危險的問題。通過財務報表,老板會感覺我的門店經營的還不錯,只是目前的大環境不好,所以進廠臺次少了。其實呢,是這家汽修廠根本就沒有進步,別的同行在飛速發展的時候,你還在地踏步,那么你被市場淘汰的概率就會大很多。

  二、如何優化客戶體驗?


汽修廠進廠量和客單價提不起來,試試從客戶體驗入手4


  1、學習超市、酒店的會員制、積分制,客戶到店消費滿一定金額后,即可享受相應的折扣,并獲取積分。達到一定的積分數量,可抵用份維修費用,或者獲得相關的禮品或服務。

  2、一次性充卡一定金額,即可獲得10%的獎勵。例如一次性充值2000元,可額外獲得200元。

  3、在門店消費滿一定金額,獲得工時費抵用券,便于后期來門店做維修保養項目,還可以增加客戶粘性。

  信任,在這個年代就像鉆石一樣珍貴。想要賺取足夠多的利潤,就要獲得客戶對我們的信任。想要獲取客戶的信任,就需要優化客戶體驗,讓客戶在門店享受到賓至如歸的感覺。讓客戶知道我們重視他,為他們著想,他們才會對我們信任。這樣門店才可以盈利,才能順利度過接下來的年關。

上一篇:洗美店如何開展營銷活動,這個萬金油公式幫你輕松應對!

下一篇:客戶普遍只洗車不修車,這是什么呢?

最新留言:

陳大飛喲:客戶體驗要注重方方面面,小到進店倒一杯水,也是客戶良好體驗的表現(2019-12-22 23:05:18)

相關新聞:

先锋影音中文色资源网